团体旅客机票退票手续：

（1） 持正价票的团体旅客要求退票：

a. 在航班规定离站时间72小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；

b. 在航班规定离站时间72小时以内至前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价30%的退票费；

c. 在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，收取客票价50%的退票费；

d. 团体旅客误机，客票作废，票款不退。

（2）持联程、来回程客票的团体旅客和团体旅客中部分成员要求退票，分别按相应的退票时间规定收到退票费。